培训目标

※了解什么是HOQ,为什么和什么时候/情况下使用HOQ？

※掌握怎么应用HOQ进行质量功能下展以及应用HOQ的优缺点？

※掌握如何将客户需求VOC转换成关键技术要求CTQ；

※识别技术要求之间的矛盾并寻求解决方法；

※理解质量功能展开在产品/服务设计开发及产品实现流程中的重要性；

※质量功能展开的基本原理；

※学会各种开展HOQ质量功能展开的工具方法；

※具备HOQ实际应用能力,并能适合于自己所在公司的实际情况开展相关质量功能展开工作。

授课形式

理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

服务时间：2天培训+（可选项）现场落地辅导1-3天

参训人员

参与新产品开发的管理人员和研发工程师、质量工程师、工艺工程师以及制造工程师等。

背景要求：要求学员有设计开发,工艺/制造或采购等工作的实践经验，并具备一定D/PFMEA基础。

课程内容

QFD概述

●HOQ的应用和发展背景

●产品开发的挑战

●QFD的创始动因

●QFD中英文名称的来历现状

QFD的作用及适用场合

●什么是QFD

●QFD与传统质量方法的比较

●QFD与传统设计方法的比较

●QFD的适用场合

QFD的基本原理和工具

●QFD的基本原理

●QFD的4个基本阶段

●HOQ质量屋

●什么是HOQ质量屋?

●使用HOQ的时机？

●应用HOQ的优缺点？

如何建立HOQ质量屋

Step1取得客户信息VOC

●确定内/外部客户

●VOC的分类和来源

●理解顾客需求和重要度

●CCR关键顾客需求

●KJ法与CCR提炼

●卡诺模型Kano Model

●顾客需求的重要性级别

●客户竞争性评估

Step2将客户呼声转化为技术要求

●客户呼声与技术要求

●转化客户呼声

Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系

●关系矩阵Relationship Matrix

Step4在项目范围内选择客户呼声

●区分工作的优先级

Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数

●建立目标分布

●顾客损失函数Customer Loss Function

●顾客损失函数Customer Loss Function(续)

●技术评估Technical Assessment

●客户评估和技术评估的合理性

Step6为技术要求开发目标分布图

●设立目标分布

Step7确定技术要求的相互关系

●相互关系矩阵Correlation Matrix

●完成质量屋

产品其他阶段的质量屋展开

●概念设计HOQ1

●详细设计HOQ2

●工艺设计HOQ3

●生产控制HOQ4

HOQ应用

●HOQ模版使用指南

●结合实际案例分组练习

●HOQ练习点评

●HOQ最佳实践案例分享

●HOQ融入企业新产品开发流程

HOQ与其他设计方法和流程的互补

●HOQ与FMEA结合应用实践

●HOQ与TRIZ结合应用实践

●HOQ与田口方法结合应用实践

TRIZ创新问题解决理论简介

●技术矛盾与物理矛盾

●39个矛盾参数矩阵

●40个发明原理