培训特色

培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

培训目标

※掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

※理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

※理解并掌握根本原因分析方法；

※熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

※学会各种数据分析工具、是与不是分析，培养解决问题与决策能力；

※满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。

授课形式

理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

服务时间：2天培训+（可选项）现场落地辅导1-3天

参训人员

本课程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员

背景要求：有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。

课程内容

8D概述

1、8D工作方法的起源

2、对问题的描述？

3、什么是问题？

4、问题的类型？

5、现象与问题的区别

6、解决问题的四项原则

7、什么是问题解决法？

8、努力解决问题的重要性

9、过程变差——普通变异与特殊变异

10、基于小组的问题解决法

11、验证、确认和评审的概念

12、为什么问题再次发生？

13、解决问题的工具

14、何时启动8D？

15、措施类型

D0：为问题解决过程作准备

1、D0的目的

2、D0的目标

3、是否需要采取措施？

4、紧急反应措施（ERA）

5、D0—为问题解决过程作哪些准备？

6、我们需要知道什么？

7、与哪些人员相关？

8、我们拥有哪些信息或资料

9、顾客怎样？

10、D0—计划阶段案例分析

11、D0—问题解决清单Checklist

12、D0总结

D1：建立小组

1.  建立合适的跨功能小组

2、确定小组内成员角色

3、小组需要的输入

4、何谓成功的小组？

5、启动8D报告

6、D1—小组检查清单（是/否）

D2：描述问题

1、问题说明准则

2、描述问题

3、解决问题工作表（是/否分析）

4、D2—收集输入信息

5、更新8-D报告

6、D2_问题检查清单 (是/否)

D3：实施和验证临时措施（ICA）

1、保护客户

2、临时纠正措施的缺点

3、临时纠正措施的范围

4、验证临时纠正措施

5、更新8D报告

6、D3临时纠正措施检查清单（是/否)

D4：寻找和验证根本原因

1、原因分析概述

2、根本原因的三种类别（产生的、流程的、系统的）

3、识别差异和更改

4、识别潜在的根本原因

5、确定潜在的根本原因

6、测试潜在的根本原因

7、根本原因分析工具——高级根本原因分析工具简介

8、更新8D报告

9、D4问题解决检查表

D5：选择和验证永久纠正措施

1、选择和验证永久纠正措施的目的：

2、选择和验证永久纠正措施需要考虑的问题

3.  永久措施选择的方法；

4、验证永久纠正措施（PCA）

5、更新8D报告

6、永久纠正措施和验证检查清单

D6：实施和证实永久纠正措施

1、实施永久纠正措施（PCA）的目的：

2、实施永久纠正措施（PCA）需要注意的事项

3、制定永久纠正措施（PCA）的实施计划

4、实施过程中的数据收集与数据监控

5、验证/确认永久纠正（PCA）

D7：预防系统问题

1、预防系统问题的目的：

2、预防系统问题的目标

3、评估产品和过程质量体系

4、实施预防措施

5、更新8D报告

6、更新工作计划

7、预防系统问题检查清单

D8：祝贺你的小组

1、祝贺你的小组的目的、方式和程序

2、关于奖励的讨论；

3、认识小组集体的努力

4、更新8D报告

5、8D项目关闭